#VườnChungBịTốLừaĐảo: Tạm Ngưng Hoạt Động, Khách Hàng Dồn Dập “Bóc Phốt”

#VườnChungBịTốLừaĐảo: Tạm Ngưng Hoạt Động, Khách Hàng Dồn Dập “Bóc Phốt”

Những ngày gần đây, dư luận dậy sóng trước hàng loạt bài đăng tố cáo Vườn Chung – đơn vị vận hành Nông nghiệp Sạch – bán hàng gian dối, lừa đảo khách hàng. Vụ việc nổ ra sau khi TikToker Hoàng Anh Panda đăng tải video trải nghiệm mua hàng blind box (hộp mù) rau củ quả và thịt của Vườn Chung, với giá từ 50.000 đồng đến 250.000 đồng/thùng.

Tuy nhiên, thay vì nhận được sản phẩm chất lượng như quảng cáo, nhiều người dùng mạng xã hội đã lên tiếng “bóc phốt” về tình trạng giao thiếu hàng, hàng hư hỏng, thậm chí là nhận được sản phẩm hoàn toàn khác biệt so với mô tả. Nhiều khách hàng cho biết họ không được Vườn Chung thông báo trước về việc thiếu hàng và gặp khó khăn trong việc liên hệ để giải quyết khiếu nại. Thêm vào đó, việc hoàn tiền lại được thực hiện thông qua ví app Vườn Chung, một ví chưa hoàn thiện và không thể rút tiền, càng làm gia tăng sự bức xúc của người tiêu dùng.

Trên kho ứng dụng Play Store, ứng dụng Vườn Chung hiện chỉ còn được đánh giá 1,3 sao, với vô số bình luận tiêu cực về chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tệ hại. Một số khách hàng phản ánh việc nhận được trứng gà công nghiệp thay vì trứng gà ta thả vườn như ghi trên ứng dụng.

Trước làn sóng chỉ trích dữ dội, đại diện Vườn Chung đã lên tiếng phủ nhận cáo buộc lừa đảo. Họ giải thích tình trạng thiếu hàng là do đơn hàng tăng đột biến, chất lượng nông sản không ổn định, tỉ lệ hao hụt cao và sự thiếu sót của đơn vị vận chuyển cũng như nhân sự. Vườn Chung khẳng định tất cả rau củ đều được lấy từ farm ở Đà Lạt đạt chuẩn VietGAP và chưa bao giờ sử dụng hàng chợ đầu mối. Về những phản ánh của khách hàng cũ, Vườn Chung cho rằng đó là do mô hình hoạt động cũ đã bị dừng từ một năm trước.

Tuy nhiên, những lời giải thích này dường như không đủ để xoa dịu sự phẫn nộ của người tiêu dùng. Ngày 10/4/2024, Vườn Chung đã chính thức thông báo tạm ngừng nhận đơn hàng mới đến ngày 24/4/2025 để nâng cấp hệ thống, cập nhật tính năng và điều chỉnh kho bãi, nhân sự. Đơn vị này cũng gửi lời xin lỗi đến khách hàng.

Sự việc liên quan đến Vườn Chung một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về việc mua sắm trực tuyến và tầm quan trọng của việc kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm cũng như uy tín của nhà cung cấp trước khi đặt hàng.

#VườnChung #LừaĐảo #BánHàngGianDối #NôngSảnSạch #BlindBox #HộpMù #TikToker #HoàngAnhPanda #PlayStore #ĐánhGiáThấp #TạmNgưngHoạtĐộng #KháchHàngPhảnÁnh #VietGAP

Trong khi những lùm xùm liên quan đến kẹo Kera và các KOL chưa lắng dịu thì mới đây, kênh bán hàng Vườn Chung – Đơn vị vận hành Nông nghiệp Sạch gần đây lại bị hàng loạt người tiêu dùng đăng bài “bóc phốt”, tố lừa đảo trên mạng xã hội.

Vụ việc rộ lên sau khi TikToker Hoàng Anh Panda đăng tải mua 1 thùng rau tổng hợp 70.000 đồng và một thùng trái cây tổng hợp 50.000 đồng theo hình thức blind box (hay còn gọi là hộp mù – người mua không biết sẽ nhận được món đồ gì bên trong).

Ngoài rau, hoa quả, trên ứng dụng Vườn Chung còn có dạng 1 thùng thịt cũng dưới hình thức hộp mù với giá 250.000 đồng.

Dưới phần bài đăng của TikToker này, nhiều tài khoản đã để lại bình luận về trải nghiệm mua hàng không tốt ở Vườn Chung, như giao thiếu hàng, hư hỏng… Những người theo dõi còn chỉ trích Hoàng Anh Panda cố tình quảng cáo cho Vườn Chung. Tuy nhiên, TikToker này khẳng định không hề nhận quảng cáo.

Nhiều người khác cũng cho biết bị giao thiếu hàng nhưng không được Vườn Chung thông báo trước. Khi liên hệ để giải quyết thì bị viện lý do nhằm không hỗ trợ.

Một số người còn bức xúc khi được shop hoàn tiền nhưng thay vì chuyển khoản trả trực tiếp về tài khoản cá nhân, số tiền đó lại được hoàn về ví trên app Vườn Chung, trong khi ví này chưa hoàn thiện, không thể rút tiền ra.

Trên kho Play Store, app Vườn Chung hiện bị đánh giá chỉ còn 1,3 sao với nhiều bình luận bày tỏ sự bức xúc về sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của đơn vị này.

App Vườn Chung bị đánh giá thấp trên Play Store

Đại diện Vườn Chung sau đó lên tiếng khẳng định không lừa đảo và không có chiêu trò. Cửa hàng này giải thích việc thường xuyên xảy ra thiếu hàng vì đơn hàng gần đây tăng đột biến, chất lượng nông sản không ổn định trong ngày, tỉ lệ hao hụt cao, đơn vị vận chuyển đôi khi sơ ý làm dập rau củ quả, trái cây, nhân sự part time làm tại kho không ổn định…

“Hàng rau lá cuối ngày bên mình thường cho/ tặng nên bên mình khẳng định không lừa đảo, không chiêu trò, luôn đi đúng với chính sách trước khi đặt hàng”- Vườn Chung lên tiếng.

Đơn vị này phủ nhận thông tin hàng kém chất lượng, bao bì không đúng với sản phẩm và khẳng định: “Tất cả rau củ bên mình đều ở farm từ Đà Lạt, có tiêu chuẩn VietGAP, chưa bao giờ sử dụng hàng chợ đầu mối để bù cho khách”.

Chính sách đền bù của Vườn Chung

Về những bài đăng “bóc phốt” của khách hàng thời gian gần đây, Vườn Chung cho biết: “Vụ việc bữa giờ xảy ra đang viral trên mạng xã hội là khách hàng cũ cách đây 1 năm (khi bên mình hoạt động mô hình cũ trồng vườn). Bạn đó đã sử dụng sản phẩm của dịch vụ cũ là sản phẩm theo hướng thuận tự nhiên low performance, không phải sản phẩm bên mình cung cấp hiện tại. Bên mình đã dừng mô hình đó với nhiều lý do, cái chính là khi nhận ra đó không phải là hướng đi hiệu quả cho nông sản Việt. Sau khi dừng dịch vụ, bên mình đã gửi nhiều phương án xử lý cho khách cũ trong khả năng có thể của bên mình”.

Ngày 10-4, thông báo trên fanpage Facebook, Vườn Chung cho biết tạm ngưng nhận đơn hàng mới với lý do nhằm nâng cấp hệ thống, cập nhật các tính năng mới, điều chỉnh lại kho bãi và nhân sự. Dự kiến thời gian hoạt động trở lại vào ngày 24-4-2025.

Bản ứng dụng có số dư tài khoản mua sắm vẫn được cập nhật trong tuần này (hoặc đầu tuần sau – tùy vào thời gian duyệt của Appstore và CHplay) để khách hàng có thể theo dõi. Đơn vị này cũng gửi lời xin lỗi tới khách hàng.

Trong một bài đăng phản ánh của tài khoản Facebook ‘Vo Thanh Nha’, liên quan đến việc app ghi trứng gà ta thả vườn nhưng nhận lại trứng công nghiệp, Vườn Chung cam đoan đây là trứng gà ta tại vườn. Vườn Chung xin lỗi do sơ suất trong quá trình đóng gói, dẫn đến tình trạng không đáng có xảy ra.

Lê Tỉnh