# Sốc: Nữ tiếp viên xe buýt TP.HCM bị tố bêu xấu, tịch thu thẻ sinh viên của sinh viên năm cuối?! #TP HCM #xebuyt #tranhchap #dichvucong #sinhvien

# Sốc: Nữ tiếp viên xe buýt TP.HCM bị tố bêu xấu, tịch thu thẻ sinh viên của sinh viên năm cuối?! #TP HCM #xebuyt #tranhchap #dichvucong #sinhvien

Thực hư vụ nữ tiếp viên xe buýt TP.HCM bị tố bêu xấu, tịch thu thẻ sinh viên của sinh viên năm cuối

Ngày 12/4, mạng xã hội xôn xao trước bài đăng của tài khoản Facebook L.T kèm hình ảnh một cô gái trên xe buýt, với nội dung tố cáo cô gái sử dụng thẻ sinh viên hết hạn và có hành vi “giật” máy bán vé. Bài đăng này nhanh chóng thu hút sự chú ý, gây nên làn sóng tranh luận trái chiều.

Tuy nhiên, ngay sau đó, tài khoản Facebook T.T (được cho là cô gái trong ảnh) đã đăng bài đính chính, phản bác lại những thông tin trên. Theo T.T, cô là sinh viên năm cuối, vô tình sử dụng thẻ sinh viên hết hạn mà không hay biết. Cô thừa nhận sự thiếu sót của mình khi không kiểm tra hạn sử dụng thẻ. Sau khi được nữ tiếp viên thông báo thẻ hết hạn, cô đã mua vé lượt với giá 7.000 đồng.

Tuy nhiên, sự việc không dừng lại ở đó. Cô gái cho biết nữ tiếp viên đã tịch thu thẻ sinh viên của cô, bất chấp lời giải thích và sự phản đối của cô. T.T khẳng định thẻ sinh viên của cô được tích hợp với ngân hàng, là tài sản cá nhân, nên việc tịch thu là không đúng quy định. Sự việc leo thang khi cô gái trong lúc mất bình tĩnh đã giật lấy máy bán vé để yêu cầu trả lại thẻ.

Cô gái cho biết thêm, nữ tiếp viên không những không trả lại thẻ mà còn đe dọa sẽ chụp ảnh, quay video và “phốt” cô lên mạng xã hội. Thậm chí, khi cô gái gọi tổng đài để khiếu nại, cô nhận được câu trả lời thiếu chuyên nghiệp và vô cảm. Chỉ sau khi cô gái kiên quyết yêu cầu, tổng đài mới vào cuộc giải quyết, nhưng nữ tiếp viên vẫn giữ thái độ thách thức, chỉ trả lại thẻ sau khi mắng chửi cô suốt 10 phút.

Về phía Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM, sau khi xác minh thông tin, đã xác nhận sự việc xảy ra trên xe buýt số 56, tuyến 51B-267.25 do Hợp tác xã Quyết Thắng quản lý vào khoảng 7-8 giờ sáng ngày 12/4. Nữ tiếp viên liên quan được xác định là chị T.T.M.D. Trung tâm đã quyết định đình chỉ công tác nữ tiếp viên này để xử lý nghiêm theo quy định.

Sự việc đang gây bức xúc trong dư luận, đặt ra nhiều câu hỏi về thái độ phục vụ, nghiệp vụ và cách xử lý tình huống của nhân viên công ty vận tải hành khách công cộng. Đây cũng là lời cảnh tỉnh về việc cần nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên để tránh những sự việc đáng tiếc tương tự xảy ra.

Ngày 12-4, tài khoản Facebook tên L.T đăng tải hình ảnh một cô gái ngồi trên xe buýt kèm thông tin “Mặt đẹp gái vậy mà đi thẻ hết hạn. Tịch thu thẻ xong giật máy bán vé không có tiếp viên bán vé luôn”.

Hình ảnh cô gái được đăng tải trên mạng xã hội.

Ngay lập tức, tài khoản Facebook tên T.T (được cho là cô gái nhắc đến ở trên) đăng bài đính chính.

Theo cô gái, sáng 12-4, cô là sinh viên năm cuối sử dụng thẻ sinh viên đi xe buýt (không phải loại thẻ mua tháng). Do không biết thẻ hết hạn nên nghĩ là thẻ vẫn dùng được. Về vấn đề này, cô xin nhận là thiếu sót.

Sau khi cô gái đưa thẻ, nữ tiếp viên bảo thẻ đã hết hạn nên cô gái mua vé theo lượt là 7.000 đồng. Sau đó, tiếp viên mượn thẻ của cô gái, chụp lại và tịch thu.

“Lúc này em có hoang mang và đi ra chỗ chị tiếp viên để xin lại thẻ. Vì em chưa tốt nghiệp và khi xét tốt nghiệp, em phải trả lại cho trường. Nhưng chị tiếp viên nói với em “Chị không trả, chị tịch thu luôn”. Lúc đó em mới nói là “Chị không có quyền tịch thu thẻ của em, và thẻ của em tích hợp với ngân hàng. Đây là tài sản cá nhân của em”. Nhưng mà chị tiếp viên đó bảo với em là chị không quan tâm” – cô gái viết.

Cũng theo cô gái, nữ tiếp viên đã giấu thẻ của cô. Do mất bình tĩnh nên cô gái có giật lấy máy bán vé và yêu cầu nữ tiếp viên trả lại thẻ thì mình sẽ trả lại máy bán vé.

Song nữ tiếp viên vẫn không chịu trả, và có nói là sẽ chụp hình, quay video, phốt cô gái.

“Sau đó, chị có qua giựt lại máy bán vé và em vẫn không lấy được thẻ sinh viên. Em có gọi tổng đài, để nhờ giải quyết và nhận được câu trả lời là “Em sống ngang ngược vậy, thì cả thế giới chết đi cho mình em sống”. Cho tới khi em làm căng thì tổng đài mới giải quyết, nhưng chị tiếp viên không trả luôn. Mà ngồi chửi em 10 phút, rồi nói em là “trả thẻ nè, có lấy không” – cô gái viết.

Cô gái cũng cho hay sau khi lấy lại được thẻ, nữ tiếp viên hẹn cô ngồi tới bến để giải quyết.

Liên quan thông tin trên, trao đổi với Báo Người Lao Động, đại diện Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP HCM cho biết sự việc đăng tải trên mạng xã hội đúng như hành khách phản ảnh.

Sau sự việc, trung tâm đã nhanh chóng xác minh vụ việc. Theo đó, sự việc xảy ra khoảng 7 giờ đến 8 giờ sáng 12-4, trên xe buýt số 51B-267.25 tuyến số 56 (do Hợp tác xã Quyết Thắng quản lý). Nữ tiếp viên là chị T.T.M.D.

“Hiện Trung tâm đã yêu cầu đình chỉ ngay tiếp viên trên để xử nghiêm theo quy định” – đại diện Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP HCM cho biết.

Anh Vũ